Tato stránka je určena pro administrátory a pro osobu, která telefon nebo tablet používá. Štítek může zkontrolovat každý uživatel, který vidí záznamy ve webovém rozhraní.
Kdy k tomu dochází
- Ve webovém rozhraní má štítek Certifikace u záznamu z mobilní aplikace hodnotu Upozornění! místo Certifikováno.
- Záznam z mobilní aplikace nemá vůbec žádný štítek certifikace.
- Záznamy zobrazují Necertifikovaný nelicencovaný záznam.
Řešení
Najděte, co vidíte na zařízení nebo v záznamu, a postupujte podle tabulky.
| Co vidíte | Co dělat |
|---|---|
| Aplikace zobrazuje App Install Source nebo byla aplikace nainstalována ze Samsung Galaxy Store, jiného obchodu nebo ze souboru | Odinstalujte aplikaci a nainstalujte ji znovu z Google Play nebo App Store. Pokud pak bude vyžadovat aktivaci, požádejte administrátora o novou pozvánku |
| Aplikace zobrazuje Developer mode | Klepněte na Open settings a vypněte vývojářské možnosti |
| Aplikace zobrazuje “Google Play Services” missing nebo Play Store update required | Nainstalujte nebo aktualizujte Služby Google Play a aplikaci Obchod Google Play |
| Aplikace zobrazuje Inaccurate Time nebo se hodiny zařízení liší o více než 24 hodin | Klepněte na Open settings a zapněte automatické datum a čas |
| Zařízení má root nebo jailbreak. Aplikace nezobrazuje žádnou zprávu | Obnovte původní systémový software zařízení nebo použijte jiné zařízení |
| Je nainstalována aplikace, která falšuje polohu GPS. Aplikace nezobrazuje žádnou zprávu | Odinstalujte aplikaci, která falšuje polohu |
| Žádný štítek certifikace na Androidu 7 nebo 8 nebo se Službami Google Play staršími než 20.50.16 | Aktualizujte zařízení na Android 9 nebo novější a aktualizujte Služby Google Play. Pokud zařízení nelze aktualizovat, použijte novější zařízení |
| Necertifikovaný nelicencovaný záznam | Vaše organizace nemá placenou licenci. Přečtěte si Zkušební verze, licence a deaktivace: časté otázky |
Záznamy odeslané po opravě mohou být opět certifikovány. Štítek certifikace již odeslaného záznamu se nemění, s výjimkou stavu Necertifikovaný nelicencovaný záznam, který závisí na licenci vaší organizace.
Proč k tomu dochází
Venzeo™ certifikuje záznam pouze tehdy, když zařízení projde bezpečnostními kontrolami Google Play Integrity nebo Apple App Attest a nevykazuje žádné známky manipulace. Upozornění! znamená, že jedna z těchto kontrol selhala, takže Venzeo™ nemůže potvrdit pravost fotografií, času a polohy. Žádný štítek znamená, že Venzeo™ nemá dostatek informací k rozhodnutí, například na starší verzi Androidu. Úplný seznam požadavků naleznete v článku Požadavky na mobilní zařízení (Android a iOS).
Pokud se telefon vůbec neaktivuje, přečtěte si článek Telefon se neaktivuje.
Stále to nefunguje?
Napište na support@venzeo.com. Uveďte model zařízení, verzi operačního systému a ID dotčeného záznamu.