Diese Seite richtet sich an Administratoren und an die Person, die das Smartphone oder Tablet verwendet. Jeder Benutzer, der Meldungen in der Weboberfläche sieht, kann die Kennzeichnung überprüfen.
Wann dies geschieht
- In der Weboberfläche zeigt die Zertifizierung-Kennzeichnung einer Meldung aus der mobilen App Warnung! anstelle von Zertifiziert.
- Eine Meldung aus der mobilen App hat überhaupt keine Zertifizierungskennzeichnung.
- Meldungen zeigen Nicht zertifizierte, unlizenzierte Meldung.
Behebung
Finden Sie heraus, was Sie auf dem Gerät oder in der Meldung sehen, und befolgen Sie die Anweisungen in der Tabelle.
| Was Sie sehen | Was zu tun ist |
|---|---|
| Die App zeigt App Install Source, oder die App wurde aus dem Samsung Galaxy Store, einem anderen Store oder aus einer Datei installiert | Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut aus Google Play oder dem App Store. Wenn sie anschließend nach einer Aktivierung fragt, bitten Sie Ihren Administrator um eine neue Einladung |
| Die App zeigt Developer mode | Tippen Sie auf Open settings und deaktivieren Sie die Entwickleroptionen |
| Die App zeigt “Google Play Services” missing oder Play Store update required | Installieren oder aktualisieren Sie die Google Play-Dienste und die Google Play Store-App |
| Die App zeigt Inaccurate Time, oder die Geräte-Uhr weicht mehr als 24 Stunden ab | Tippen Sie auf Open settings und aktivieren Sie das automatische Datum und die automatische Uhrzeit |
| Das Gerät ist gerootet oder gejailbreakt. Die App zeigt keine Meldung an | Stellen Sie die originale Systemsoftware des Geräts wieder her oder verwenden Sie ein anderes Gerät |
| Eine App, die den GPS-Standort fälscht, ist installiert. Die App zeigt keine Meldung an | Deinstallieren Sie die App, die den Standort fälscht |
| Keine Zertifizierungskennzeichnung, unter Android 7 oder 8 oder mit Google Play-Diensten, die älter als 20.50.16 sind | Aktualisieren Sie das Gerät auf Android 9 oder neuer und aktualisieren Sie die Google Play-Dienste. Wenn das Gerät nicht aktualisiert werden kann, verwenden Sie ein neueres Gerät |
| Nicht zertifizierte, unlizenzierte Meldung | Ihre Organisation verfügt über keine kostenpflichtige Lizenz. Siehe Testphase, Lizenz und Deaktivierung: Häufige Fragen |
Meldungen, die nach der Behebung gesendet werden, können wieder zertifiziert werden. Die Zertifizierungskennzeichnung einer bereits gesendeten Meldung ändert sich nicht, mit Ausnahme von Nicht zertifizierte, unlizenzierte Meldung, was von der Lizenz Ihrer Organisation abhängt.
Warum es geschieht
Venzeo™ zertifiziert eine Meldung nur, wenn das Gerät die Sicherheitsprüfungen von Google Play Integrity oder Apple App Attest besteht und keine Anzeichen von Manipulationen aufweist. Warnung! bedeutet, dass eine dieser Prüfungen fehlgeschlagen ist, sodass Venzeo™ nicht bestätigen kann, dass Fotos, Uhrzeit und Standort echt sind. Keine Kennzeichnung bedeutet, dass Venzeo™ nicht genügend Informationen für eine Entscheidung vorliegen, beispielsweise bei einer älteren Android-Version. Die vollständige Liste der Anforderungen finden Sie unter Anforderungen an Mobilgeräte (Android und iOS).
Wenn sich das Smartphone überhaupt nicht aktivieren lässt, siehe Ein Smartphone aktiviert sich nicht.
Funktioniert es immer noch nicht?
Schreiben Sie an support@venzeo.com. Geben Sie das Gerätemodell, die Version des Betriebssystems und die ID einer betroffenen Meldung an.