Společnost Brantner nabízí na Slovensku služby v oblasti odpadového hospodářství včetně pronájmu kontejnerů, čištění veřejných komunikací, údržby zeleně a správy veřejného osvětlení. Brantner používá Venzeo™ od roku 2014. Začalo to na pobočce v Martině a od té doby se Venzeo rozšířilo po celém Slovensku.
Problém
Hlavní náplní práce posádek je svoz odpadu. Během trasy fotografují problémy, které by mohly vést ke stížnostem občanů nebo zákazníků, například nevyvezený odpad nebo svoz mimo obvyklý harmonogram.
Před zavedením Venzea posílaly posádky tyto fotografie přes WhatsApp nebo MMS. To přinášelo několik problémů:
- Fotografie a podrobnosti o incidentech se ztrácely v dlouhých vláknech chatu.
- Chyběl kontext: přesná poloha, čas a datum i údaj o tom, který člen posádky případ řešil.
- Konkrétní případy bylo později obtížné dohledat.
Jak Brantner používá Venzeo
- Posádky mají na pracovních telefonech mobilní aplikaci Venzeo. Každý záznam směřuje do jedné centrální databáze.
- Zákaznický servis a obchodní oddělení pracují se stejnými záznamy ve webové aplikaci.
- Každý vedoucí se přihlašuje pod vlastním účtem.
- Každý vedoucí si nastaví filtry podle svých potřeb, aniž by tím ovlivnil ostatní oddělení.
Výsledky
- Venzeo šetří společnosti Brantner desítky hodin týdně, které dříve padly na přeposílání fotografií a vedení evidence.
- Fotodokumentace se řídí jedním jednotným postupem a důkazy k reklamacím lze vyhledat okamžitě.
- Nikdo už nemusí sledovat skupiny na WhatsAppu nebo Messengeru. Informace se zpracovávají průběžně tak, jak přicházejí.
- Aplikace funguje v terénu rychle a stabilně a od nasazení nebylo nutné řešit s týmem Venzeo žádné závažné technické potíže.
Podrobný příběh najdete v případové studii o svozu odpadu s Venzeo™ (PDF).
Související návody
- Telefony pro posádky: Aktivace mobilní aplikace v zařízení
- Přihlašovací údaje pro každého vedoucího: Přidání nového uživatele
- Filtry pro jednotlivá oddělení: Filtrování záznamů