Brantner poskytuje na Slovensku služby v odpadovom hospodárstve vrátane prenájmu kontajnerov, čistenia verejných komunikácií, údržby zelene a verejného osvetlenia. Venzeo™ používa od roku 2014. Začal v pobočke v Martine a odvtedy ho používa na celom Slovensku.
Problém
Hlavnou prácou posádok je odvoz odpadu. Popritom fotia situácie, pri ktorých hrozí sťažnosť občanov alebo zákazníkov, napríklad nevyvezený odpad alebo odvoz mimo harmonogramu.
Pred zavedením Venzeo posielali posádky tieto fotky cez WhatsApp alebo MMS. Prinášalo to viacero problémov:
- Fotky a podrobnosti o udalostiach zapadli v dlhých vláknach správ.
- Pri fotkách chýbalo, kde a kedy vznikli a ktorý pracovník prípad riešil.
- Starší prípad sa dal len ťažko znova nájsť.
Ako Brantner používa Venzeo
- Posádky majú mobilnú aplikáciu Venzeo na pracovných telefónoch. Každý záznam putuje do jednej centrálnej databázy.
- Zákaznícky servis aj obchod pracujú s tými istými záznamami vo webovej aplikácii.
- Každý vedúci sa prihlasuje do vlastného konta.
- Každý vedúci si nastaví filtre podľa svojich potrieb bez toho, aby zasahoval do práce iných oddelení.
Výsledky
- Venzeo šetrí Brantneru desiatky hodín týždenne, ktoré predtým zabralo preposielanie fotiek a vedenie evidencie.
- Fotodokumentácia má jeden postup a dôkaz k sťažnosti sa nájde rýchlo.
- Nikto už nemusí sledovať skupiny na WhatsAppe či Messengeri. Informácie sa spracujú hneď, ako prídu.
- Aplikácia je v teréne rýchla a stabilná a od zavedenia sa nevyskytol žiadny väčší technický problém, ktorý by bolo treba riešiť s Venzeo.
Celý príbeh nájdete v prípadových štúdiách Venzeo™ o odvoze odpadu (PDF).
Súvisiace návody
- Telefóny pre posádky: Aktivácia mobilnej aplikácie na zariadení
- Prihlásenie pre každého vedúceho: Pridanie nového používateľa
- Filtre pre každé oddelenie: Filtrovanie záznamov