Brantner bietet Entsorgungsdienstleistungen in der Slowakei an, darunter Containerverleih, Straßenreinigung, Grünflächenpflege und Instandhaltung der öffentlichen Beleuchtung. Brantner nutzt Venzeo™ seit 2014. Es begann am Standort Martin und wurde seitdem in der gesamten Slowakei eingeführt.
Das Problem
Die Hauptaufgabe der Teams ist die Müllabfuhr. Unterwegs fotografieren sie Probleme, die wahrscheinlich zu Beschwerden von Bürgern oder Kunden führen, wie etwa nicht abgeholten Müll oder Abholungen außerhalb der üblichen Zeiten.
Vor Venzeo verschickten die Teams diese Fotos per WhatsApp oder MMS. Das führte zu mehreren Problemen:
- Fotos und Details zu Vorfällen gingen in langen Chatverläufen verloren.
- Der Kontext fehlte: der genaue Standort, Uhrzeit und Datum sowie welches Teammitglied den Fall bearbeitete.
- Bestimmte Fälle ließen sich später nur schwer wiederfinden.
Wie Brantner Venzeo nutzt
- Die Teams nutzen die mobile App von Venzeo auf ihren Diensthandys. Jeder Datensatz gelangt in eine zentrale Datenbank.
- Kundenservice und Vertrieb arbeiten in der Web-App mit denselben Datensätzen.
- Jede Führungskraft meldet sich mit ihren eigenen Zugangsdaten an.
- Jede Führungskraft richtet Filter nach ihren eigenen Anforderungen ein, ohne andere Abteilungen zu stören.
Ergebnisse
- Venzeo spart Brantner wöchentlich Dutzende Stunden ein, die zuvor für das Weiterleiten von Fotos und die Dokumentation anfielen.
- Die Fotodokumentation folgt einem einheitlichen Prozess, und Nachweise für Reklamationen sind schnell zur Hand.
- Niemand muss mehr WhatsApp- oder Messenger-Gruppen im Auge behalten. Informationen werden direkt bei Eingang bearbeitet.
- Die App läuft im Außendienst schnell und stabil, und seit der Einführung gab es mit Venzeo kein größeres technisches Problem, das gelöst werden musste.
Die ausführliche Fallstudie finden Sie in den Venzeo™-Fallstudien zur Abfallwirtschaft (PDF).
Passende Anleitungen
- Smartphones für die Teams: Mobile App auf einem Gerät aktivieren
- Ein Login für jede Führungskraft: Einen neuen Benutzer hinzufügen
- Filter für jede Abteilung: Meldungen filtern