OLO a.s. je městská společnost pro nakládání s odpady v Bratislavě na Slovensku. Nabízí také pronájem kontejnerů a prodej druhotných surovin. OLO používá Venzeo™ od roku 2014.
Problém
Před zavedením Venzeo neměla společnost OLO žádný jednotný systém pro fotodokumentaci.
Jak OLO používá Venzeo
- Posádky během svých běžných činností vytvářejí v mobilní aplikaci Venzeo kategorizované fotodokumentační záznamy.
- Zákaznické centrum dohledává záznamy na mapě.
- Pracovníci záznamy upřesňují pomocí filtrů. Každý správce má své vlastní filtry, protože obchodní oddělení, zákaznický servis a údržba využívají Venzeo pro různé účely.
- Každý správce se přihlašuje pod svým vlastním účtem.
- Když zákazník požaduje důkaz, pracovníci mu záznam zašlou e-mailem. Ověřené fotografie, čas a poloha zaručují důvěryhodnost.
Výsledky
- Zákaznické centrum zkrátilo čekací doby a omezilo neoprávněné stížnosti.
- Každé oddělení pracuje s vlastním filtrovaným zobrazením stejných záznamů a každý správce má zabezpečený účet.
Podrobný příběh najdete v případových studiích svozu odpadu Venzeo™ (PDF).
Související návody
- Telefony pro posádky: Aktivace mobilní aplikace na zařízení
- Kategorie pro každý záznam: Přidávání a úprava typů záznamů
- Vyhledávání záznamů na mapě: Zobrazení záznamů v seznamu, na mapě nebo v galerii
- Filtry pro jednotlivá oddělení: Filtrování záznamů
- Přihlašovací údaje pro každého správce: Přidání nového uživatele
- Odeslání důkazu zákazníkovi: Sdílení jednoho záznamu e-mailem