OLO a.s. je mestská spoločnosť, ktorá zabezpečuje odpadové hospodárstvo Bratislavy. Ponúka aj prenájom kontajnerov a predaj druhotných surovín. OLO používa Venzeo™ od roku 2014.
Problém
Pred zavedením Venzeo nemalo OLO jednotný systém na správu fotodokumentácie.
Ako OLO používa Venzeo
- Posádky počas bežnej prevádzky vytvárajú v mobilnej aplikácii Venzeo kategorizované záznamy s fotkami.
- Zákaznícke centrum nachádza záznamy na mape.
- Pracovníci zužujú záznamy pomocou filtrov. Každý administrátor má vlastné filtre, pretože obchod, zákaznícky servis a údržba používajú Venzeo na rôzne účely.
- Každý administrátor sa prihlasuje do vlastného konta.
- Keď zákazník žiada dôkaz, pracovníci mu pošlú záznam e-mailom. Dôveryhodnosť mu dodávajú overené fotky, čas a poloha.
Výsledky
- Zákaznícke centrum skrátilo čakanie a obmedzilo neoprávnené sťažnosti.
- Každé oddelenie pracuje s vlastným filtrovaným pohľadom na tie isté záznamy a každý administrátor má zabezpečené konto.
Celý príbeh nájdete v prípadových štúdiách Venzeo™ o odvoze odpadu (PDF).
Súvisiace návody
- Telefóny pre posádky: Aktivácia mobilnej aplikácie na zariadení
- Kategórie pre každý záznam: Pridávanie a úprava typov záznamov
- Záznamy na mape: Prezrieť záznamy v zozname, na mape a v galérii
- Filtre pre každé oddelenie: Filtrovanie záznamov
- Prihlásenie pre každého administrátora: Pridanie nového používateľa
- Odoslanie dôkazu zákazníkovi: Zdieľanie záznamu cez e-mail