E-mailové upozornění odešle záznam příslušné osobě v okamžiku, kdy dorazí z terénu, včetně fotografií, místa a času. Příjemce jej otevře přes odkaz a nepotřebuje přihlašovací údaje do Venzeo™. Bez upozornění musí kancelář číst každý záznam a ty správné přeposílat ručně, často až o několik hodin později.
Upozornění vycházejí z typů: e-mail odešle nový záznam se sledovaným typem. Změna stavu záznamu, přidání komentáře nebo přidání typu k existujícímu záznamu nic neodešle. Každý nápad v tomto článku tedy začíná typem, který reportér vybere v mobilní aplikaci.
Posílejte každý problém osobě, která ho vyřeší
Upozorněte osobu, která problém řeší, nikoli obecnou e-mailovou schránku, kterou nikdo nespravuje. Viz Aktivace e-mailového upozornění (notifikace).
Poškozené vozidlodo vaší dílny, aby byla oprava objednána ještě týž den.Rozbitá popelnicedodavateli popelnic aPoškozená dopravní značkadodavateli údržby silnic.Stížnost zákazníkaneboZákazník nezastiženzákaznickému servisu, aby mohl zákazníkovi zavolat zpět.Bezpečnostní rizikoneboÚrazvašemu technikovi BOZP.
Umožněte účtárně fakturovat ještě týž den
Dejte řidičům typ, který označuje dokončení práce, například Doručeno nebo Práce dokončena, a nastavte na něj upozornění pro svou účetní. Účetní obdrží potvrzení o doručení s fotografiemi, časem a polohou GPS a může fakturovat bez vyptávání se řidiče. Viz Přidávání a úprava typů pro záznamy.
Zde použijte typ, nikoli stav: změna stavu žádné upozornění neodešle.
Informujte lidi mimo vaši společnost
Upozornění fungují pro jakoukoli e-mailovou adresu, takže zákazník, správce objektu nebo subdodavatel může dostávat záznamy, které se ho týkají, bez uživatelského účtu. Nejprve si vyžádejte jejich souhlas. Pokud externí adresa upozornění nepřijímá, přečtěte si článek E-maily s upozorněními nepřicházejí.
Udržujte počet upozornění na takové úrovni, aby se dala číst
Každý sledovaný typ odešle vlastní e-mail. Když lidé dostávají upozornění, na která nikdy nereagují, přestanou je číst úplně. Jak pojmenovat akční typy a omezit upozornění pouze na ně, se dozvíte v článku Nastavení typů tak, aby se záznamy dostaly ke správnému týmu, spolu s příkladem od zákazníka.
- Než nahrajete záznamy ze souboru CSV, pamatujte, že každý nový záznam se sledovaným typem odešle e-mail.
- Zkontrolujte Počet odeslaných notifikací za posledních 30 dní na stránce Notifikace a upozornění. Když celkový počet výrazně překročí to, co vaše týmy zvládnou, zkontrolujte, které typy upozornění skutečně potřebují.
Výchozí sada upozornění
| Typ | Kdo obdrží upozornění | Co udělá |
|---|---|---|
| Poškozené vozidlo | Dílna | Objedná opravu |
| Doručeno | Účetní | Odešle fakturu |
| Stížnost zákazníka | Zákaznický servis | Zavolá zákazníkovi zpět |
| Bezpečnostní riziko | Technik BOZP | Uzavře prostor, zkontroluje místo |
| Přeplněný kontejner | Dispečer | Vyšle mimořádný svoz |