Kdy k tomu dochází
- Jste správce.
- Pro danou osobu je nastaveno e-mailové upozornění.
- Byl pořízen záznam s jedním z typů této osoby, ale daná osoba neobdržela žádný e-mail.
Nejprve zkontrolujte toto
Na stránce Spravovat notifikace zkontrolujte tyto body. Pro úpravu se podívejte na Aktivace e-mailových notifikací s upozorněním.
- Daná osoba je stále na seznamu. Osoba, jejíž upozornění byla zastavena volbou Zrušit všechny notifikace, se již nezobrazuje.
- Adresa ve sloupci E-mailová adresa pro notifikace je zadána správně.
- V řádku dané osoby je uveden typ ze záznamu.
- Záznam je nový. Upozornění se odesílají pouze u záznamů vytvořených po nastavení notifikace. Úprava existujícího záznamu žádné upozornění neodešle, a to ani po přidání typu.
Řešení
- V poštovní schránce dané osoby otevřete složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
- Vyhledejte e-maily, jejichž předmět začíná na
Venzeo™ |. Předmět pokračuje názvem vaší organizace a typem v jazyce vaší organizace. - Přesuňte e-mail s upozorněním do doručené pošty a označte jej, že není spam.
- Požádejte svůj IT tým o přidání domén odesílatele Venzeo™ na seznam povolených odesílatelů e-mailového serveru, viz Povolení Venzeo ve firemní síti.
- V mobilní aplikaci Venzeo™ pořiďte testovací záznam s daným typem.
- Zkontrolujte doručenou poštu dané osoby. Upozornění dorazí, jakmile záznam dorazí do Venzeo™.
Proč k tomu dochází
E-maily s upozorněními se generují automaticky a odesílají se z adresy, ze které se neodpovídá (no-reply). Poštovní servery a filtry schránek mohou takové e-maily přesunout do spamu nebo je blokovat, dokud odesílatel není na seznamu povolených.
Stále to nefunguje?
Otevřete stránku Spravovat notifikace a podívejte se na Počet notifikací odeslaných za posledních 30 dní. Toto číslo se zvýší s každým e-mailem s upozorněním, který Venzeo™ odešle.
Napište na support@venzeo.com, uveďte e-mailovou adresu dané osoby, odkaz na testovací záznam a informaci, zda se číslo zvýšilo. Podpora Venzeo™ může zkontrolovat, zda přijímající poštovní server e-mail neodmítl.