Diese Seite richtet sich an die Person, die die mobile App von Venzeo™ aktiviert, sowie an den Administrator, der die Einladung gesendet hat. Nur Administratoren können eine neue Einladung senden.
Wann dies geschieht
- Nachdem Sie den SMS-Aktivierungslink geöffnet oder den QR-Code gescannt haben, zeigt die App eine Meldung an, statt sich zu aktivieren.
- Die App hat sich selbstständig von Ihrer Organisation abgemeldet.
Behebung
Suchen Sie die Meldung, die die App anzeigt, und folgen Sie den Anweisungen in der Tabelle.
| Meldung in der App | Was zu tun ist |
|---|---|
Provided activation link expired. Please ask your Venzeo™ administrator to provide you with new activation link. oder QR image includes expired activation link. Please ask your Venzeo™ administrator to provide you with new activation QR image. |
Die Einladung ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet. Bitten Sie Ihren Administrator, eine neue Einladung zu senden |
This QR code is not from the Venzeo™ system. Please request an activation QR code from your admin of the Venzeo™ system. |
Scannen Sie den QR-Code, den der Administrator in Venzeo™ zeigt, keinen anderen Code |
We couldn’t activate the Venzeo™ app using the URL from your clipboard. If you received an SMS with an activation link, please try clicking it again. |
Die App konnte mit der URL aus Ihrer Zwischenablage nicht aktiviert werden: Tippen Sie erneut auf den Link in der Aktivierungs-SMS |
Please connect to the internet and then try to activate the organisation again. |
Verbinden Sie das Telefon mit dem Internet und öffnen Sie den Link erneut |
The organisation could not be activated because the Venzeo™ server could not be reached. Please check your internet connection and open the activation link again. If that does not help, ask your Venzeo™ administrator for a new activation link. |
Verbinden Sie das Telefon mit einem funktionierenden WLAN oder Mobilfunknetz und öffnen Sie den Link erneut. Schlägt dies erneut fehl, bitten Sie Ihren Administrator, eine neue Einladung zu senden |
Please finalise this report first before proceeding with the organisation activation. |
Schließen Sie die offene Meldung ab oder verwerfen Sie sie und öffnen Sie den Link danach erneut |
You have been automatically logged out. If you think this is a mistake, please contact your Venzeo™ administrator. |
Fragen Sie Ihren Administrator nach dem Grund. Wenn dieser das Gerät deaktiviert hat, kann er eine neue Einladung senden. Wenn Ihre Organisation nicht mehr aktiv ist, hilft eine neue Einladung nicht: siehe Testphase, Lizenz und Deaktivierung: Häufige Fragen |
Um eine neue Einladung zu senden, folgt ein Administrator der Anleitung Mobile App auf einem Gerät aktivieren. Dieser Artikel zeigt auch, wo SMS-Einladungen zu finden sind, die nie verwendet wurden.
Warum es passiert
Jede Einladung funktioniert nur einmal und nur für eine begrenzte Zeit. Ein alter oder bereits genutzter Link kann ein Gerät daher nicht aktivieren. Ein Gerät, das ein Administrator deaktiviert hat, oder ein Gerät einer Organisation, die nicht mehr aktiv ist, wird bei der nächsten Verbindung mit Venzeo™ abgemeldet.
Wenn die App aktiviert wurde, ihre Meldungen jedoch nicht zertifiziert sind, siehe Meldungen zeigen Warnung! oder kein Zertifizierungs-Label.
Funktioniert es immer noch nicht?
Schreiben Sie an support@venzeo.com. Geben Sie dabei das Gerätemodell, die Version des Betriebssystems und den genauen Wortlaut der Meldung an, die die App anzeigt.