Kedy sa to stáva
- Ste administrátor.
- Pre osobu je nastavené e-mailové upozornenie.
- Zaznamenal sa záznam s jedným z typov tejto osoby, ale osoba nedostala žiadny e-mail.
Najprv skontrolujte
Na stránke Spravovať notifikácie skontrolujte tieto body. Ako niektorý z nich opraviť, nájdete v článku Aktivácia e-mailovej notifikácie.
- Osoba je stále v zozname. Osoba, ktorej upozornenia boli zastavené tlačidlom Zrušiť všetky notifikácie, sa už nezobrazuje.
- Adresa v stĺpci E-mailová adresa pre notifikácie je napísaná správne.
- Riadok osoby obsahuje typ záznamu.
- Záznam je nový. Upozornenia sa posielajú len pre záznamy vytvorené po nastavení notifikácie. Úprava existujúceho záznamu upozornenie neodošle, ani keď pridáte typ.
Riešenie
- V schránke osoby otvorte priečinok nevyžiadanej pošty (spam).
- Vyhľadajte e-maily, ktorých predmet začína
Venzeo™ |. Po ňom nasleduje názov Vašej organizácie a typ, v jazyku Vašej organizácie. - Presuňte e-mail s upozornením do doručenej pošty a označte ho ako bežnú poštu (nie spam).
- Požiadajte IT oddelenie, aby pridalo odosielacie domény Venzeo™ na zoznam povolených odosielateľov e-mailového servera, pozrite si Povolenie Venzeo vo firemnej sieti.
- Vytvorte v mobilnej aplikácii Venzeo™ testovací záznam s týmto typom.
- Skontrolujte doručenú poštu osoby. Upozornenie príde, keď záznam dorazí do systému Venzeo™.
Prečo sa to stáva
E-mailové upozornenia sa generujú automaticky a odosielajú sa z adresy, na ktorú sa neodpovedá. E-mailové servery a filtre schránok môžu takéto e-maily presúvať do nevyžiadanej pošty alebo ich blokovať, kým odosielateľ nie je na zozname povolených.
Stále to nefunguje?
Otvorte stránku Spravovať notifikácie a pozrite sa na údaj Počet odoslaných notifikácií za posledných 30 dní. Údaj sa zvýši s každým e-mailovým upozornením, ktoré Venzeo™ odošle.
Napíšte na support@venzeo.com a uveďte e-mailovú adresu osoby, odkaz na testovací záznam a či sa údaj zvýšil. Podpora Venzeo™ overí, či prijímajúci e-mailový server e-mail neodmietol.