Wann dies geschieht
- Sie sind Administrator.
- Eine E-Mail-Benachrichtigung ist für eine Person eingerichtet.
- Eine Meldung mit einem der Typen dieser Person wurde erfasst, die Person hat jedoch keine E-Mail erhalten.
Prüfen Sie zuerst Folgendes
Prüfen Sie auf der Seite Benachrichtigungen verwalten diese Punkte. Um einen Punkt zu korrigieren, siehe E-Mail-Benachrichtigung aktivieren.
- Die Person ist weiterhin aufgeführt. Eine Person, deren Benachrichtigungen mit Alle Benachrichtigungen abbrechen gestoppt wurden, erscheint nicht mehr.
- Die Adresse in der Spalte Benachrichtigte E-Mail-Adresse ist richtig geschrieben.
- In der Zeile der Person ist der Typ der Meldung aufgeführt.
- Die Meldung ist neu. Benachrichtigungen werden nur für Meldungen gesendet, die nach dem Einrichten der Benachrichtigung erstellt wurden. Das Bearbeiten einer bestehenden Meldung löst keine Benachrichtigung aus, selbst wenn Sie einen Typ hinzufügen.
Behebung
- Öffnen Sie im Postfach der Person den Spam- oder Junk-Ordner.
- Suchen Sie nach E-Mails, deren Betreff mit
Venzeo™ |beginnt. Der Betreff setzt sich mit dem Namen Ihrer Organisation und dem Typ in der Sprache Ihrer Organisation fort. - Verschieben Sie die Benachrichtigungs-E-Mail in den Posteingang und markieren Sie sie als Kein Spam.
- Bitten Sie Ihr IT-Team, die Absender-Domains von Venzeo™ zur Zulassungsliste des E-Mail-Servers hinzuzufügen, siehe Venzeo im Unternehmensnetzwerk zulassen.
- Erfassen Sie eine Test-Meldung mit dem Typ in der mobilen Venzeo™-App.
- Prüfen Sie den Posteingang der Person. Die Benachrichtigung trifft ein, sobald die Meldung Venzeo™ erreicht.
Warum dies geschieht
Benachrichtigungs-E-Mails werden automatisch generiert und von einer No-Reply-Adresse gesendet. Mailserver und Postfachfilter können solche E-Mails in den Spam-Ordner verschieben oder blockieren, bis der Absender auf der Zulassungsliste steht.
Funktioniert es immer noch nicht?
Öffnen Sie die Seite Benachrichtigungen verwalten und sehen Sie sich No. of notifications sent in last 30 days an. Die Zahl steigt für jede von Venzeo™ gesendete Benachrichtigungs-E-Mail.
Schreiben Sie an support@venzeo.com mit der E-Mail-Adresse der Person, einem Link zur Test-Meldung und der Angabe, ob die Zahl gestiegen ist. Der Venzeo™-Support kann prüfen, ob der empfangende Mailserver die E-Mail abgelehnt hat.