Přihlašovací e-mail nepřichází

Týká se každého, kdo se do webového rozhraní Venzeo™ přihlašuje pomocí možnosti Přihlásit se pracovním e-mailem.

Kdy k tomu dochází

• Na stránce Přihlášení do Venzeo™ jste zadali svůj e-mail a klikli na Zašlete mi bezpečný odkaz pro přihlášení.
• Potvrzovací stránka zobrazuje váš správný pracovní e-mail, ale žádný e-mail nedorazil.

Přihlašovací e-mail obvykle dorazí během několika sekund. Odesílatel je „Venzeo™ Login Authentication“ a předmět začíná na „VENZEO™ | Secure Authentication“.

Venzeo™ odešle odkaz na jakoukoli zadanou adresu, a to i na takovou, která ještě není zaregistrována. Chybějící e-mail proto neznamená, že by vaše adresa nebyla známa.

Řešení

Postupujte podle těchto kroků v uvedeném pořadí a skončete, jakmile e-mail dorazí.

1. Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
2. Vyhledejte ve své schránce výraz „Secure Authentication“.
3. Počkejte až 15 minut. Poté v seznamu Řešení problémů na stránce klikněte na klikněte zde. Vrátíte se k možnostem přihlášení.
4. Klikněte na Přihlásit se pracovním e-mailem, zadejte svůj e-mail a klikněte na Zašlete mi bezpečný odkaz pro přihlášení. Funguje pouze nejnovější odkaz.
5. Požádejte svůj IT tým, aby na seznam povolených odesílatelů vašeho e-mailového serveru přidal tyto adresy: *@auth.venzeo.com, *@venzeo.com a *@notification.venzeo.com. Viz Povolení Venzeo v podnikové síti.
6. Náhradní řešení: Pokud je váš pracovní e-mail účtem Google, Microsoft nebo Office 365, vyberte na stránce Přihlášení do Venzeo™ místo toho možnost Přihlásit se přes Google, Přihlásit se přes Microsoft nebo Přihlásit se přes Office 365. K tomu e-mail nepotřebujete.

Jakmile e-mail dorazí, otevřete odkaz ve stejném prohlížeči, ve kterém jste o něj požádali. V jiném prohlížeči vás Venzeo™ před přihlášením vyzve k potvrzení vaší e-mailové adresy.

Proč k tomu dochází

Venzeo™ odešle přihlašovací e-mail ihned poté, co o něj požádáte. Pokud e-mailům od Venzeo™ trvá doručení často déle než 2 minuty, zadržuje je e-mailový server nebo spamový filtr na vaší straně, protože odesílatele zatím nezná.

Stále to nefunguje?

Napište na support@venzeo.com. Uveďte zadanou e-mailovou adresu a datum i čas, kdy jste o odkaz požádali.

Pokud odkaz funguje, ale poté se vám zobrazí „…we are having a hard time matching it with the proper organization.“, nikdo váš e-mail do organizace zatím nepřidal. Požádejte správce, aby vás přidal, viz Přidání nového uživatele. Možnost Vytvořit novou organizaci zvolte pouze v případě, že chcete založit nový účet.