Die Anmelde-E-Mail kommt nicht an

Dies gilt für alle, die sich über Mit geschäftlicher E-Mail-Adresse anmelden bei der Web-Oberfläche von Venzeo™ anmelden.

Wann dies passiert

• Auf der Seite Venzeo™-Anmeldung haben Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben und auf Senden Sie mir einen sicheren Link zur Anmeldung geklickt.
• Die Bestätigungsseite zeigt Ihre korrekte geschäftliche E-Mail-Adresse an, aber es ist keine E-Mail angekommen.

Die Anmelde-E-Mail kommt normalerweise innerhalb von Sekunden an. Der Absender ist „Venzeo™ Login Authentication“ und die Betreffzeile beginnt mit „VENZEO™ | Secure Authentication“.

Venzeo™ sendet den Link an jede eingegebene Adresse, auch an solche, die noch nicht registriert sind. Eine fehlende E-Mail bedeutet daher nicht, dass Ihre Adresse unbekannt ist.

Problemlösung

Führen Sie diese Schritte der Reihe nach aus und brechen Sie ab, sobald die E-Mail ankommt.

1. Schauen Sie in Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
2. Suchen Sie in Ihrem Postfach nach „Secure Authentication“.
3. Warten Sie bis zu 15 Minuten. Klicken Sie anschließend in der Liste Problemlösung auf der Seite auf klicken Sie hier. Sie kehren zu den Anmeldeoptionen zurück.
4. Klicken Sie auf Mit geschäftlicher E-Mail-Adresse anmelden, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden Sie mir einen sicheren Link zur Anmeldung. Nur der neueste Link funktioniert.
5. Bitten Sie Ihr IT-Team, diese Absender zur Zulassungsliste Ihres E-Mail-Servers hinzuzufügen: *@auth.venzeo.com, *@venzeo.com und *@notification.venzeo.com. Siehe Venzeo im Firmennetzwerk freigeben.
6. Ausweichlösung: Wenn Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein Konto von Google, Microsoft oder Office 365 ist, wählen Sie auf der Seite Venzeo™-Anmeldung stattdessen Mit Google anmelden, Mit Microsoft anmelden oder Mit Office 365 anmelden. Dafür benötigen Sie keine E-Mail.

Wenn die E-Mail ankommt, öffnen Sie den Link in dem Browser, in dem Sie ihn angefordert haben. In einem anderen Browser fordert Venzeo™ Sie auf, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, bevor Sie angemeldet werden.

Warum es passiert

Venzeo™ sendet die Anmelde-E-Mail, sobald Sie sie anfordern. Wenn E-Mails von Venzeo™ regelmäßig länger als 2 Minuten dauern, hält ein E-Mail-Server oder Spamfilter auf Ihrer Seite sie zurück, weil der Absender dort noch nicht bekannt ist.

Funktioniert es immer noch nicht?

Schreiben Sie an support@venzeo.com. Geben Sie die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse sowie Datum und Uhrzeit der Anfrage des Links an.

Wenn der Link funktioniert, Sie jedoch den Hinweis „…we are having a hard time matching it with the proper organization.“ sehen, hat noch niemand Ihre E-Mail-Adresse zu einer Organisation hinzugefügt. Bitten Sie Ihren Administrator, Sie hinzuzufügen, siehe Einen neuen Benutzer hinzufügen. Wählen Sie Eine neue Organisation erstellen nur, wenn Sie ein neues Konto einrichten möchten.