Platí to pre každého, kto sa do webového rozhrania Venzeo™ prihlasuje cez Prihlásiť sa pracovným e-mailom.
Kedy sa to stáva
- Na stránke Prihlásenie do Venzeo™ ste zadali svoj e-mail a klikli na Zašlite mi bezpečný odkaz na prihlásenie.
- Potvrdzovacia stránka ukazuje Váš správny pracovný e-mail, ale žiadny e-mail neprišiel.
E-mail na prihlásenie zvyčajne príde do niekoľkých sekúnd. Odosielateľ je „Venzeo™ Prihlasovacia autentifikácia“ a predmet sa začína „VENZEO™ | Bezpečná autentifikácia“.
Venzeo™ pošle odkaz na každú zadanú adresu, aj na takú, ktorá ešte nie je zaregistrovaná. Chýbajúci e-mail teda neznamená, že Vaša adresa je neznáma.
Riešenie
Postupujte podľa krokov v poradí a skončite, keď e-mail príde.
- Pozrite sa do priečinka so spamom alebo nevyžiadanou poštou.
- Vyhľadajte v schránke „Bezpečná autentifikácia“.
- Počkajte najviac 15 minút. Potom v zozname Riešenie problémov na stránke kliknite na kliknite sem. Vrátite sa k možnostiam prihlásenia.
- Kliknite na Prihlásiť sa pracovným e-mailom, zadajte svoj e-mail a kliknite na Zašlite mi bezpečný odkaz na prihlásenie. Funguje iba najnovší odkaz.
- Požiadajte svoj IT tím, aby na e-mailovom serveri pridal do zoznamu povolených odosielateľov
*@auth.venzeo.com,*@venzeo.coma*@notification.venzeo.com. Pozrite si článok Povolenie Venzeo vo firemnej sieti. - Náhradné riešenie: ak je Váš pracovný e-mail účet Google, Microsoft alebo Office 365, zvoľte na stránke Prihlásenie do Venzeo™ namiesto toho Prihlásiť sa cez Google, Prihlásiť sa cez Microsoft alebo Prihlásiť sa cez Office 365. E-mail na to nepotrebujete.
Keď e-mail príde, otvorte odkaz v prehliadači, v ktorom ste oň požiadali. V inom prehliadači Vás Venzeo™ pred prihlásením požiada o potvrdenie e-mailovej adresy.
Prečo sa to stáva
Venzeo™ pošle e-mail na prihlásenie hneď, ako oň požiadate. Ak e-maily od Venzeo™ často prichádzajú neskôr ako za 2 minúty, zadržiava ich e-mailový server alebo spamový filter na Vašej strane, pretože odosielateľa ešte nepozná.
Stále to nefunguje?
Napíšte na support@venzeo.com. Uveďte e-mailovú adresu, ktorú ste zadali, a dátum a čas, keď ste o odkaz požiadali.
Ak odkaz funguje, ale potom uvidíte „…máme problém s jej priradením k správnej organizácii.“, Váš e-mail ešte nikto nepridal do žiadnej organizácie. Požiadajte administrátora, aby Vás pridal, pozrite si článok Pridanie nového používateľa. Možnosť Vytvoriť novú organizáciu zvoľte, iba ak chcete založiť nový účet.