OLO a.s. ist das städtische Entsorgungsunternehmen von Bratislava (Slowakei). Es bietet außerdem die Vermietung von Containern an und vertreibt Sekundärrohstoffe. OLO nutzt Venzeo™ seit 2014.
Das Problem
Vor Venzeo hatte OLO kein einheitliches System für seine Fotodokumentation.
Wie OLO Venzeo nutzt
- Die Teams erstellen im regulären Betrieb kategorisierte Fotomeldungen in der mobilen Venzeo-App.
- Das Kundenzentrum findet die Meldungen auf der Karte.
- Die Mitarbeiter grenzen die Meldungen mit Filtern ein. Jeder Administrator behält seine eigenen Filter, da Vertrieb, Kundendienst und Instandhaltung Venzeo für unterschiedliche Anforderungen nutzen.
- Jeder Administrator meldet sich mit seinen eigenen Zugangsdaten an.
- Wenn ein Kunde einen Nachweis verlangt, senden die Mitarbeiter ihm die Meldung per E-Mail. Die verifizierten Fotos, die Uhrzeit und der Standort machen sie glaubwürdig.
Ergebnisse
- Das Kundenzentrum reduzierte Wartezeiten und senkte unberechtigte Beschwerden.
- Jede Abteilung arbeitet in ihrer eigenen gefilterten Ansicht derselben Meldungen – mit einem sicheren Konto für jeden Administrator.
Die ausführliche Geschichte finden Sie in den Venzeo™-Fallstudien zur Müllabfuhr (PDF).
Verwandte Anleitungen
- Telefone für die Teams: Mobile App auf einem Gerät aktivieren
- Kategorien für jede Meldung: Typen für Meldungen hinzufügen und bearbeiten
- Meldungen auf der Karte finden: Meldungen in einer Liste, Karte oder Galerie anzeigen
- Filter für jede Abteilung: Meldungen filtern
- Ein Login für jeden Administrator: Einen neuen Benutzer hinzufügen
- Nachweis an einen Kunden senden: Eine einzelne Meldung per E-Mail teilen