FCC Environment erbringt Entsorgungsdienstleistungen für Kommunen und Unternehmen in der Tschechischen Republik. Die tschechischen Gesellschaften bedienen 18.600 Industrie- und Gewerbekunden mit mehr als 730 Lkw und Spezialfahrzeugen (Fakten und Zahlen zu FCC, Stand Oktober 2026).
FCC nutzt Venzeo™ seit 2014. Die Niederlassung in Prag-Ďáblice machte den Anfang, und seither hat sich Venzeo auf weitere FCC-Niederlassungen ausgeweitet, die Städte und Regionen mit 50.000 bis 400.000 Einwohnern versorgen.
Das Problem
FCC leert Bioguttonnen in Prag. Die Stadtbezirke bezahlen diese Abholungen auf der Grundlage regelmäßiger Fotonachweise.
Vor Venzeo machten die Fahrer die Fotos mit ihren privaten Mobiltelefonen und kopierten sie nach der Schicht in Büroordner. Dies verzögerte den gesamten Prozess. Außerdem musste der Fahrer beim Sortieren mit den Disponenten zusammensitzen, um fehlende Details zu erklären.
Wie FCC Venzeo nutzt
- Fahrer fotografieren Abholungen in der mobilen App von Venzeo und melden Probleme direkt vor Ort.
- Jede Meldung erhält Typen aus Typenkategorien, zum Beispiel „Abfall – Nicht geeignet“, „Abfallbehälter – Überfüllt“, „Abfallbehälter – Verschlossen“ oder „Abfall – Glimmende Asche“.
- Disponenten sehen die Fotos in der Web-App, sobald sie eintreffen. Sie teilen sie umgehend mit dem Vertrieb und dem Kundenservice.
- Der Kundensupport filtert die Meldungen, um eine bestimmte Abholung zu finden. Die genaue Situation, Uhrzeit und der Standort klären die Reklamation.
- Der Vertrieb nutzt frühere Meldungen über Abholungen als Nachweis. Sie zeigen Kunden und Stadtvertretern, wo häufigere Abholungen nötig sind und warum.
Ergebnisse
- Informationen fließen sofort zwischen Fahrern, der Zentrale und den Mitarbeitern der Stadtbezirke, sodass alle unmittelbar handeln können.
- Zeit und GPS werden mit jedem Foto übermittelt, sodass Disponenten nicht mehr bei den Fahrern nachhaken müssen.
- Mitarbeiter sparen Zeit und damit Kosten dank einer stabilen, schnellen und benutzerfreundlichen Oberfläche.
- Seit der Einführung verzeichnete FCC keine größeren technischen Probleme oder Ausfallzeiten, die Support erforderten.
Die ausführliche Geschichte finden Sie in den Fallstudien zur Abfallentsorgung von Venzeo™ (PDF).
Verwandte Anleitungen
- Smartphones im Einsatz: Aktivieren der mobilen App auf einem Gerät
- Typen und Kategorien: Hinzufügen und Bearbeiten von Typen für Meldungen und Gruppieren von Typen in Kategorien
- Fotos mit Vertrieb und Kundenservice teilen: Eine einzelne Meldung per E-Mail teilen
- Eine bestimmte Abholung finden: Filtern von Meldungen