Poskytovatel franšízy musí kontrolovat, zda každá pobočka dodržuje standardy značky, od výlohy a vstupu až po prezentaci na pultu. Bez řádu zůstávají zjištění z auditů v tabulkách a e-mailech, nikdo neví, co se vyřešilo, a franšízanti vidí navzájem své výsledky.
Nastavte každou franšízovou pobočku jako místo zájmu
Vytvořte místo zájmu pro každou pobočku a jako vlastní ID zadejte číslo pobočky. Do zázemí umístěte QR kód s vlastním ID, aby jej auditoři i personál franšízanta naskenovali při každé návštěvě. Režim zobrazení V místech zájmu pak zobrazí kompletní historii auditů každé pobočky. Podívejte se na Nastavení míst zájmu (POI).
Auditujte standardy značky pomocí typů
Vytvořte kategorii typů nazvanou Oblast auditu s typy jako Výloha a vstup, Označení, Prezentace na pultu, Čistota, Kontrola při otevření a Kontrola při zavření. Přidejte druhou kategorii Výsledek s typy Splňuje standard a Vyžaduje nápravu. Nastavte, aby každá kategorie vyžadovala alespoň jeden typ, takže každý záznam bude mít svou oblast i výsledek. Podívejte se na Přidání a úprava typů pro záznamy.
Sledujte nápravná opatření pomocí stavů
Používejte stavy pro každé zjištění, které vyžaduje nápravu, například Otevřít, Franšízant informován, Vyřešeno a Ověřeno. Centrála změní stav na webu a historie stavů ukáže, kdy bylo které zjištění uzavřeno. Podívejte se na Sledování průběhu záznamů pomocí stavů.
Příklad: oblastní manažer vyfotografuje vybledlý polep výlohy v kavárně a vybere Označení a Vyžaduje nápravu. Franšízant jej vymění a při další návštěvě se ověří náprava.
Přidělte každému franšízantovi vlastní skupinu
Zařaďte zaměstnance každého franšízanta do jejich vlastní skupiny. Uvidí pak pouze záznamy kolegů z dané skupiny, nikoli záznamy jiných franšízantů. Nevytvářejte jednu skupinu pro celý region, protože franšízanti v ní by viděli vzájemně své záznamy. Přidejte každého oblastního manažera do skupin těch franšízantů, které navštěvuje, a auditory z centrály do všech skupin. Podívejte se na Nastavení skupin pro oddělené týmy.
Plánujte ranní a večerní kontroly jako úkoly
U poboček, které podrobně sledujete, požádejte personál franšízanta, aby při otevření a zavření vyfotografoval výlohu a vstup, pult a prostor pokladen. Vytvořte úkol pro tuto kontrolu, připojte k němu místo zájmu dané pobočky a do popisu napište jednotlivé kroky. Úkoly se neopakují: nastavte platnost na Nikdy, aby jeden úkol shromažďoval všechny kontroly. Zaměstnanci vyberou v kategorii Oblast auditu typ Kontrola při otevření nebo Kontrola při zavření a příslušný výsledek, takže centrála může kontroly snadno filtrovat. Podívejte se na Vytváření a přidělování úkolů.
Které funkce používat
| Funkce | Používat? | Jak |
|---|---|---|
| Místa zájmu | Ano | Jedno pro každou pobočku, s QR kódem v zázemí |
| Skupiny | Ano | Jedna pro každého franšízanta; oblastní manažeři jsou ve více skupinách |
| Stavy | Ano | Od Otevřít po Ověřeno pro každé zjištění |
| Úkoly | Někdy | Kontroly při otevření a zavření nebo nápravná opatření s termínem |
| E-mailová upozornění | Někdy | Vyžaduje nápravu oblastnímu manažerovi |
| Veřejné odkazy | Někdy | Zobrazit franšízantovi zjištění z jeho poboček |
| Projekty | Při otevírání nebo přestavbě prodejny | Jeden pro každé otevření či přestavbu, s datem Od a Do |
Chcete-li franšízantovi zobrazit zjištění z jeho poboček bez uživatelského účtu, podívejte se na Sdílení živého zobrazení záznamů.