Posádky svozu odpadu jezdí každý týden po stejných trasách ke stejným svozovým místům. Spory se týkají jednoho konkrétního místa a dne: nevyvezená popelnice, zablokovaná příjezdová cesta, poškozená nádoba. Bez jasného systému zůstávají důkazy v telefonech a chatovacích skupinách a dispečink je složitě dohledává až ve chvíli, kdy dorazí stížnost.
Udělejte z každého svozového místa místo zájmu
Vaše posádky svá místa znají, proto každému vytvořte vlastní místo zájmu s číslem stanoviště jako vlastním ID. Reportéři vyberou stanoviště v mobilní aplikaci nebo naskenují QR kód či NFC štítek přímo na místě a každý záznam se přidá do historie daného místa. Nastavte místa zájmu jako povinná, aby žádný záznam nebyl zaznamenán bez přiřazeného místa. Přečtěte si Nastavení míst zájmu (POI).
Příklad: když obyvatel nahlásí, že popelnice u bytového domu nebyly v úterý vyvezeny, dispečink otevře příslušné místo zájmu a zkontroluje úterní fotografie s časem a GPS pozicí.
Zvolte jednu otázku na každou kategorii typů
Pro každou věc, kterou posádka kontroluje, použijte jednu kategorii a krátké typy pro to, co je v nepořádku. Přečtěte si Seskupování typů do kategorií.
- Popelnice: poškozená, zamčená, přetížená, těžká, chybí nálepka.
- Svozové místo: znečištěné, uklizené, nepřístupné.
- Odpad: nevhodný, doutnající popel, zamrzlý, nelegální skládka.
- Příjezd: auto blokuje cestu, nepřístupná trasa.
- Vozidlo: porucha, nehoda, pojistná událost.
Posílejte problémy přímo týmu, který je řeší
Upozorněte servis nádob při volbě Poškozeno, obchodní oddělení při Přetíženo (zákazník, který pravidelně přeplňuje, potřebuje větší popelnici), vaši dílnu při volbě Porucha v kategorii Vozidlo a obec či město při volbě Nelegální skládka. Přečtěte si Aktivace e-mailových upozornění.
Odpovídejte na stížnosti a dotazy obcí odkazem
Když se zákazník nebo městská část dotáže, vyfiltrujte záznamy podle místa a data a odešlete veřejný odkaz. Příjemce uvidí ověřené fotografie bez účtu ve Venzeo™. Přečtěte si Sdílení živého náhledu záznamů.
Které funkce využít
| Funkce | Použít? | Jak |
|---|---|---|
| Místa zájmu | Ano | Jedno na svozové místo, s QR nebo NFC na stanovišti |
| Inventář | Při sledování jednotlivých nádob | Jedna položka inventáře na popelnici, s ID nádoby jako vlastním ID |
| Projekty | Někdy | Jednorázové zakázky, například svoz velkoobjemového odpadu |
| Úkoly | Někdy | Mimořádný svoz nebo kontrola na konkrétní adrese |
| E-mailová upozornění | Ano | Při poškození, přetížení, nelegálních skládkách |
| Venzeo™ Request | Někdy | Požádejte obyvatele o fotografii nevyvezené popelnice |
| Skupiny | Velké společnosti | Jedna skupina na depo nebo region |
Informace o sledování jednotlivých popelnic najdete v článku Sledování inventáře, jako jsou popelnice a vozidla. Jak svozové firmy využívají Venzeo™ v každodenní praxi, se dočtete v článku Jak společnost OLO řeší reklamace svozu odpadu pomocí fotodokumentace.