Versicherer und Banken benötigen Fotos von Kunden: Schäden nach einem Unwetter, ein Fahrzeug vor Versicherungsbeginn oder eine Immobilie vor einer Kreditvergabe. Einen Gutachter zu schicken ist langsam und teuer, und per E-Mail gesendete Fotos können veraltet, an einem anderen Ort aufgenommen oder bearbeitet worden sein.
Fotos von Kunden mit einer Venzeo™-Anfrage anfordern
Senden Sie dem Kunden eine Venzeo™-Anfrage per SMS. Der Kunde öffnet den Link auf seinem Smartphone und folgt Ihren Anweisungen, wie z. B. „ein Foto des gesamten Fahrzeugs“ und „eine Nahaufnahme des Schadens“. Jedes Foto erhält einen vertrauenswürdigen Zeitstempel sowie eine verifizierte GPS-Position, sodass Sie sicher wissen, dass es aktuell und vor Ort aufgenommen wurde. Verwenden Sie die Schadennummer als benutzerdefinierte ID. Banken können dieselbe Art von Anfrage senden, um eine Immobilie oder ein Fahrzeug vor einem Kredit zu prüfen. Siehe Fotos von Personen außerhalb Ihres Teams per SMS anfordern.
Beispiel: Nach einem Hagelsturm sendet ein Schadensachbearbeiter eine Anfrage an jeden betroffenen Kunden, der den Schaden direkt vor Ort fotografiert.
Schadensfälle nach Typ kennzeichnen
Verwenden Sie eine Typenkategorie für die Schadensart, z. B. Hagel, Überschwemmung, Feuer oder Fahrzeugschaden, damit Sachbearbeiter ihre eigenen Schadensfälle filtern können. Siehe Typen für Meldungen hinzufügen und bearbeiten.
Jeden Schadensfall mit Status verfolgen
Verwenden Sie Status für den Bearbeitungsprozess von Schadensfällen, zum Beispiel Neu, In Prüfung, Weitere Fotos erforderlich, Genehmigt und Abgelehnt. Siehe Fortschritt von Meldungen mit Status verfolgen.
Jede Änderung lückenlos dokumentieren
Das Auditprotokoll zeigt, wer die Typen, den Status oder die Fotos einer Meldung geändert hat und wann. Siehe Im Auditprotokoll prüfen, wer eine Meldung geändert hat.
Welche Funktionen genutzt werden sollten
| Funktion | Nutzen? | Wie |
|---|---|---|
| Venzeo™-Anfrage | Ja | Eine pro Schaden oder Prüfung, Schadennummer als benutzerdefinierte ID |
| Status | Ja | Für den Bearbeitungsprozess des Schadensfalls |
| Gruppen | Große Unternehmen | Eine Gruppe pro Filiale oder Schadensteam |
| Projekte | Manchmal | Eines pro Großereignis, wie z. B. ein Unwetter |
| Orte des Interesses | Selten | Nur für versicherte Objekte, die Sie häufig prüfen |