Teams in der Abfallentsorgung fahren jede Woche dieselben Routen zu denselben Sammelstellen. Streitfälle drehen sich um einen Ort und einen Tag: eine verpasste Tonne, eine blockierte Zufahrt, ein beschädigter Behälter. Ohne Struktur liegen die Nachweise auf Telefonen und in Chat-Gruppen, und das Büro muss erst danach suchen, wenn eine Beschwerde eingeht.
Machen Sie jede Sammelstelle zu einem Ort des Interesses
Ihre Teams kennen ihre Punkte. Erstellen Sie daher für jeden Punkt einen Ort des Interesses mit Ihrer Standortnummer als benutzerdefinierte ID. Reporter wählen den Punkt in der mobilen App aus oder scannen vor Ort einen QR-Code oder NFC-Tag, und jede Meldung ergänzt die Historie dieses Punktes. Legen Sie fest, dass Orte des Interesses obligatorisch sind, damit keine Meldung ohne ihren Punkt erfasst wird. Siehe Orte des Interesses (POIs) einrichten.
Beispiel: Wenn ein Anwohner angibt, dass die Tonnen an einem Wohnblock am Dienstag nicht geleert wurden, öffnet das Büro diesen Ort des Interesses und prüft die Fotos vom Dienstag samt Uhrzeit und GPS-Position.
Stellen Sie eine Frage pro Typen-Kategorie
Verwenden Sie eine Kategorie für jeden Bereich, den das Team prüft, und kurze Typen für Probleme. Siehe Typen in Kategorien gruppieren.
- Tonne: beschädigt, verschlossen, überladen, schwer, Aufkleber fehlt.
- Sammelstelle: verschmutzt, gereinigt, unzugänglich.
- Abfall: nicht geeignet, glimmende Asche, gefroren, wilde Müllkippe.
- Zufahrt: Auto blockiert die Straße, unzugängliche Route.
- Fahrzeug: Panne, Unfall, Versicherungsfall.
Leiten Sie Probleme direkt an das zuständige Team weiter
Benachrichtigen Sie den Behälterservice bei Beschädigt, den Vertrieb bei Überladen (ein Kunde, der regelmäßig überfüllt, benötigt eine größere Tonne), Ihre Werkstatt bei Panne in der Fahrzeugkategorie und die Gemeinde bei Wilde Müllkippe. Siehe E-Mail-Alarmbenachrichtigung aktivieren.
Beantworten Sie Beschwerden und Anfragen der Gemeinde mit einem Link
Wenn ein Kunde oder ein Stadtbezirk nachfragt, filtern Sie die Meldungen nach Ort und Datum und senden Sie einen öffentlichen Link. Der Empfänger sieht die zertifizierten Fotos ohne Venzeo™-Konto. Siehe Live-Ansicht von Meldungen teilen.
Welche Funktionen genutzt werden sollten
| Funktion | Nutzen? | Wie |
|---|---|---|
| Orte des Interesses | Ja | Einer pro Sammelstelle, mit QR oder NFC vor Ort |
| Inventar | Wenn Sie einzelne Tonnen erfassen | Ein Inventarobjekt pro Tonne, mit der Tonnen-ID als benutzerdefinierte ID |
| Projekte | Manchmal | Einmalige Aufträge, wie eine Sperrmüllabholung |
| Aufgaben | Manchmal | Eine zusätzliche Leerung oder eine Prüfung an einer Adresse |
| E-Mail-Alarme | Ja | Bei Beschädigung, Überladung, wilden Müllkippen |
| Venzeo™ Request | Manchmal | Einen Anwohner um ein Foto einer verpassten Tonne bitten |
| Gruppen | Große Unternehmen | Eine Gruppe pro Betriebshof oder Region |
Informationen zur Erfassung einzelner Tonnen finden Sie unter Inventar wie Tonnen und Fahrzeuge erfassen. Wie Entsorgungsunternehmen Venzeo™ im Alltag einsetzen, erfahren Sie unter Wie OLO Beschwerden bei der Abfallentsorgung mit Fotonachweisen klärt.