Ein Ladenausbau endet mit einer Übergabe, und nach der Eröffnung stellt der Kunde Mängel wie lose Sockelleisten oder ein nicht funktionierendes Leuchtschild fest. Ohne Struktur verbleiben Mängellisten in E-Mails und Chat-Fotos, und niemand kann zeigen, welcher Mangel wann behoben wurde.
Jeden Ausbau zu einem Projekt machen
Erstellen Sie ein Projekt für jeden Ausbau, mit Ihrer Vertragsnummer als benutzerdefinierte ID sowie Von- und Bis-Daten für die Arbeiten. Monteure und Bauleiter weisen das Projekt jeder Meldung zu, sodass alle Mängel einer Filiale zusammenbleiben. Siehe Meldungen nach Projekt gruppieren.
Mängel nach Typ und Gewerk kennzeichnen
Erstellen Sie eine Kategorie von Typen für Mängel, mit Typen wie Lose Sockelleiste, Leuchtschild funktioniert nicht, Verzogener Boden, Überdrehte Schrauben, Maßabweichung und Riss in der Oberfläche. Fügen Sie eine Kategorie für das zuständige Gewerk hinzu, zum Beispiel Tischlerarbeiten, Elektrik und Bodenbelag. Siehe Typen für Meldungen hinzufügen und bearbeiten.
Beispiel: Bei der Endabnahme fotografiert der Bauleiter eine Lücke zwischen zwei Regalelementen und wählt Maßabweichung sowie Tischlerarbeiten aus.
Jeden Mangel mit Status nachverfolgen, bis er behoben ist
Verwenden Sie Status wie Gemeldet, Zugewiesen, Behoben und Vom Kunden abgenommen. Das Büro ändert den Status im Web, und der Statusverlauf zeigt, wann jeder Mangel gemeldet und abgeschlossen wurde. Siehe Fortschritt von Meldungen mit Status verfolgen.
Wenn der Kunde einen Mangel meldet, eine Venzeo™-Anfrage senden
Nach der Übergabe hat der Filialleiter Ihre App nicht. Wenn er einen Mangel meldet, senden Sie eine Venzeo™-Anfrage per SMS mit Schritten wie „Fotografieren Sie den Mangel“ und „Beschreiben Sie, wo er sich befindet“. Beginnen Sie die benutzerdefinierte ID mit der Vertragsnummer, zum Beispiel 102030-1, damit Sie jede Antwort dem Ausbau zuordnen können. Jede Antwort geht als zertifizierte Meldung ein. Siehe Fotos von externen Personen per SMS anfordern.
Übergabedokumentation exportieren
Filtern Sie die Meldungen nach dem Projekt des Ausbaus und exportieren Sie sie als PDF für die Übergabe. Aktivieren Sie den Statusverlauf und die Kommentare in den PDF-Optionen, damit der Kunde sieht, was festgestellt und was behoben wurde. Siehe Gefilterte Meldungen exportieren.
Welche Funktionen genutzt werden sollten
| Funktion | Nutzen? | Wie |
|---|---|---|
| Projekte | Ja | Eines pro Ausbau, Vertragsnummer als benutzerdefinierte ID |
| Status | Ja | Von Gemeldet bis Vom Kunden abgenommen |
| Venzeo™-Anfrage | Ja | Vom Kunden oder Filialleiter nach der Eröffnung gemeldete Mängel |
| Aufgaben | Manchmal | Einen Monteur zur Behebung eines Mangels schicken, mit verknüpftem Projekt |
| E-Mail-Benachrichtigungen | Manchmal | Neue Meldungen mit dem Typ Leuchtschild funktioniert nicht an den Elektriker |
| Orte des Interesses | Selten | Nur Filialen, die Sie nach der Übergabe weiter betreuen |
| Inventar | Selten | Für einen einmaligen Ausbau nicht erforderlich |
Um einen einzelnen Mangel an einen Nachunternehmer zu senden, siehe Eine Meldung per E-Mail teilen.