Posádky zberových vozidiel jazdia každý týždeň po tých istých trasách k tým istým zberným miestam. Spory sa týkajú jedného miesta a jedného dňa: nevyvezenej nádoby, zablokovanej prístupovej cesty, poškodeného kontajnera. Bez štruktúry zostávajú dôkazy v telefónoch a chatových skupinách a kancelária ich hľadá, až keď príde sťažnosť.
Z každého zberného miesta urobte miesto záujmu
Posádky svoje miesta poznajú, preto každému miestu vytvorte miesto záujmu s vaším číslom stanovišťa ako vlastným ID. Reportéri miesto zvolia v mobilnej aplikácii alebo naskenujú QR kód či NFC štítok na stanovišti a každý záznam rozšíri históriu toho miesta. Nastavte miesta záujmu ako povinné, aby sa žiadny záznam neuložil bez svojho miesta. Pozrite si Nastavenie miest záujmu (POI).
Príklad: keď obyvateľ tvrdí, že nádoby pri bytovom dome v utorok nikto nevyprázdnil, kancelária otvorí toto miesto záujmu a skontroluje utorkové fotografie s časom a GPS polohou.
Pýtajte sa jednou otázkou na kategóriu typov
Pre každú vec, ktorú posádka kontroluje, použite jednu kategóriu a krátke typy pre to, čo je zle. Pozrite si Zoskupenie typov do kategórií.
- Nádoba: poškodené, zamknuté, preťažené, ťažké, chýba nálepka.
- Zberné miesto: špinavé, vyčistené, nedostupné.
- Odpad: nevhodný, žeravý popol, zamrznutý, nelegálna skládka.
- Prístup: auto blokuje cestu, nedostupná komunikácia.
- Vozidlo: porucha, nehoda, poistná udalosť.
Posielajte problémy priamo tímu, ktorý koná
Nastavte upozornenie servisu nádob na typ Poškodené, obchodu na Preťažené (zákazník, ktorý nádobu pravidelne preplní, potrebuje väčšiu), dielni na Porucha v kategórii Vozidlo a obci na Nelegálna skládka. Pozrite si Aktivácia e-mailovej notifikácie.
Odpovedajte zákazníkom a obci odkazom
Keď sa zákazník alebo mestská časť spýta, vyfiltrujte záznamy podľa miesta a dátumu a pošlite verejný odkaz. Príjemca uvidí certifikované fotografie bez konta vo Venzeo™. Pozrite si Zdieľanie živého zobrazenia záznamov.
Ktoré funkcie použiť
| Funkcia | Použiť? | Ako |
|---|---|---|
| Miesta záujmu | Áno | Jedno na každé zberné miesto, s QR kódom alebo NFC na stanovišti |
| Inventár | Ak sledujete jednotlivé nádoby | Jedna položka na nádobu, s číslom nádoby ako vlastným ID |
| Projekty | Niekedy | Jednorazové objednávky, napríklad odvoz objemného odpadu |
| Úlohy | Niekedy | Mimoriadny odvoz alebo kontrola na jednej adrese |
| E-mailové upozornenia | Áno | Pri poškodení, preťažení, nelegálnych skládkach |
| Venzeo™ žiadosť | Niekedy | Požiadajte obyvateľa o fotografiu nevyvezenej nádoby |
| Skupiny | Veľké firmy | Jedna skupina na prevádzku alebo región |
Ak chcete sledovať jednotlivé nádoby, pozrite si Evidencia inventára, napríklad nádob a vozidiel. Ako firmy na odvoz odpadu používajú Venzeo™ každý deň, nájdete v článku Ako OLO rieši sťažnosti na odvoz odpadu pomocou fotodokumentácie.